Для населення

Тепер Вам не прийдеться по кілька разів передзвонювати на службу «09» через зайнятість чи довго чекати відповіді оператора. Навіть якщо всі оператори в даний момент зайняті Вам буде повідомлений приблизний час чекання. Якщо Ви не хочете чекати — Ви зможете просто залишити повідомлення, для того, щоб оператор сам передзвонив Вам.

Показники якості обслуговування в ЦОВ, визначені Харківською філією ВАТ «Укртелеком»:

• втрати викликів через зайнятість лінії: не більш 2% (у годину найбільшого навантаження);
• час чекання виклику в черзі: не більш 30 сек.;

Вхідний до складу ЦОВ пристрій інтерактивної голосової відповіді (ІVR) дозволяє:

• програвати вітання абоненту, що набирає номер ЦОВ;
• робити збір додаткової інформації на основі інтерактивної взаємодії зі споживачем (DTMF);
• виконувати автоматизоване обслуговування абонентів («Точний час», «Прогноз погоди», «Анекдот дня» та ін.).